退款政策
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開通或下載前：可全額退款
本政策適用於線上題庫開通碼及投影片範本包下載。付款確認後，本站會以訂單 Email 寄送開通碼或下載連結。
線上題庫尚未開通，或投影片範本包尚未下載前，均可申請全額退款，不扣手續費。收到開通碼或下載連結本身，不代表已開通或已下載。
開通或下載後：七日解除權例外須符合條件
本商品為非以有形媒介提供的數位內容。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，只有在購買前已明確告知將排除七日解除權，並取得消費者事先同意後才提供內容的情況下，已開通或已下載的數位內容，才可排除消費者保護法第 19 條的七日解除權。未完成告知或未取得事先同意，不會僅因開通或下載就自動排除法定解除權。
本站須在購買流程中清楚揭露此例外，並以非預先勾選的同意選項等方式，取得您同意後才提供內容。僅在本頁公告、瀏覽本頁或付款，不取代個別交易所需的事先同意。
符合法定例外條件且已開通或下載者，原則上無法僅以改變心意要求七日無理由退款；若未符合例外條件，您可於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由或負擔任何費用。可寄送表明解除契約意思的 Email 至客服信箱；於法定期間內發出通知即生解除效力，不以客服核准為條件。如交付時未依法提供解除契約的期限與方式，七日期間自補提供資訊的次日起算；但自原七日期間起算已逾四個月者，解除權消滅。
商品異常仍可請求處理
若有開通碼無效、檔案損毀、內容與商品說明不符、無法交付或重複扣款等問題，請聯絡客服。本站會查核並協助補寄、更換、修正或依法退款。七日解除權例外不影響您就商品瑕疵、不完全履行或其他法定事由主張權利。
如何申請退款
- 寄信至 a93209thomas@gmail.com，主旨註明「退款申請」。
- 提供訂單編號、購買 Email、商品名稱與付款日期，並說明是否已開通或下載；異常案件可附錯誤畫面。開通或下載前申請全額退款，不需要說明理由。
- 本站收到申請後會以 Email 回覆並查核，確認退款金額及方式。請勿寄送完整信用卡號、安全碼或付款密碼。
- 原則上循原付款管道退款；若該管道無法退款，會與您確認其他方式。依法解除服務契約者，本站於收到解除通知的次日起十五日內返還已支付的款項；如屬商品返還，則依消費者保護法第 19-2 條，自取回或收到退回商品的次日起十五日內返還。本站會告知辦理進度，金流或銀行作業不作為延後法定退款期限的理由。
退款完成後，請停止使用對應商品，並刪除已下載的檔案及備份。本站會處理可停用的開通碼或下載權限；已保存在裝置上的檔案或資料無法保證遠端移除，持有檔案或開通碼不代表退款後仍有使用授權。
爭議處理
如有爭議以客服協商為原則。此原則不限制您依法申訴、申請調解或提起訴訟；如本政策與強制法規不一致，以法規為準。