護理師國考圖解 51
衝突管理｜策略怎麼選？
預覽前半張。完整彩色圖解收錄在圖解卡包與題庫。
重點
- ① 競爭
- 緊急決策時，堅持己見迅速處理
- ② 迴避
- 瑣事或需冷靜時，暫緩處理
- ③ 順應
- 對方更重視時，讓步維持關係
- ④ 妥協
- 時間有限時，雙方各退一步
- ⑤ 合作
- 雙方需求皆重要，共商雙贏方案
口訣：急競冷避讓順各妥雙贏合
練習一題
兩組同仁對交班時間有爭議，雙方需求都會影響病人安全，也有時間充分討論。主管最適合如何處理？
- A. 要求單方全面退讓
- B. 取消討論暫不處理
- C. 僅依主管偏好裁決
- D. 共同分析需求
看答案與解析
答案：D
A（錯誤）：一方退讓未必能解決另一方的安全需求。
B（錯誤）：有時間處理卻逃避，容易留下風險。
C（錯誤）：個人偏好未充分考量雙方資訊。
D（正確）：找出雙方需求並共同設計方案，符合合作且重視安全。