護理師國考圖解 23
治療性溝通｜如何回應？
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重點
- 1 傾聽陳述
- 我很擔心，什麼都不想做。
- 2 語意不清先澄清
- 您說不想做，是指哪些事？
- 3 感受明確再探索
- 您最擔心的是什麼？
- 4 同理回應
- 聽起來您很擔心。
- 5 避免溝通阻礙
- 不批判、不說教、不虛假保證。
口訣：先聽再澄清，同理探感受
練習一題
病人說：「我怕手術後沒辦法照顧自己。」下列何種回應最具治療性？
- A. 「我們先一起看術後自我照護的衛教單。」
- B. 「我以前照顧的病人多半能逐漸恢復自理。」
- C. 「您可以先請家人安排術後照顧的人力。」
- D. 「您最擔心哪一部分需要別人協助？」
看答案與解析
答案：D
A（錯誤）：提供資訊有助於準備照護；但尚未釐清病人擔憂，立即轉向衛教可能錯失真正需求。
B（錯誤）：分享經驗可帶來希望；但以他人經驗安慰，未探索這位病人具體害怕的事情。
C（錯誤）：安排支持系統可能有幫助；但過早提出解決方案，未先理解病人的感受與需求。
D（正確）：開放式問題能探索具體擔憂，促進表達。